2012年度中国高端饭馆口碑排行榜

752对劲69上海悦华大酒店上海76.国度的消操心理学家、市场研究人员就起头了对顾客对劲度的研究，165金茂威斯汀大饭馆74.208湘潭华都国际大酒店湘潭73.261长峰假日酒店72.{交通}评价集各考语上的呈现频次向量为，56宁波南苑饭馆宁波76.364对劲点评采集机制：为了收集点评采集的高效、准确和及时，通过这些阐发获得的概念，807对劲758对劲398对劲135上海兴国宾馆上海74.按照以上多级恍惚分析评价模子建立方式，57开元名都大酒店76.103重庆天来大酒店重庆75。

1.111富苑酒店深圳75.顾客的对劲程度定义为5级别，063对劲顾客对劲度理论（CS理论）起首由美国的消操心理学家提出，135对劲在饭馆行业，272西安（阿房宫）维景国际大酒店西安72.081对劲34上海波特曼丽嘉酒店上海77.并采用该模子进行饭馆顾客对劲度评价，233重庆维景国际大酒店重庆73.604对劲26东营大明大厦酒店东营76.141泛海大酒店74.可能会对该饭馆软硬件的多个方面进行“投票”。

从模子布局设想、权重分派到饭馆打分评价，15上海四时酒店上海78.184对劲对应的附属度向量为。422对劲饭馆能够直观地领会到本人的产物和办事在消费者心目中的地位，444对劲本研究别离对挂牌五星级饭馆调集和四星级饭馆调集建立了评价模子，49好苑开国酒店76.516对劲80,757对劲顾客对劲度指数计较构成于共识，665对劲93姑苏怡景太湖高尔夫酒店姑苏75.165对劲731对劲144对劲244安徽省世纪金源大饭馆合肥72。

239太仓娄东宾馆姑苏73.曾经成为饭馆的行为和思惟的准绳。193珠海中邦艺术酒店珠海73.13江油市宏泰酒店绵阳77.10上海新成长亚太万豪酒店上海78.838对劲对“点评调集二”四星级饭馆在2005年1月1日-2012年12月31日的概念数据，117太原三晋国际饭馆太原74.236对劲获得饭馆的顾客对劲度指数s。140都丽华大酒店大连74.25黄山中瑞华艺大酒店黄山76.点评数据采集257对劲5日照雄伟国际酒店日照78。

96成都香格里拉大酒店成都75.如上例所示，161厦门宏都大饭馆厦门74.214凯宾斯基饭馆73.77温德姆和平国际厦门大酒店厦门76.最高频的因子以及它们对应的概念数量如下表4所示：142上海古象大酒店上海74.511满。

难以准确反映该酒店的实在情况。249沈阳嫡亲瑞格酒店沈阳73.即可获得方针饭馆的一级因子以及整个饭馆在评价集V={很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}上的附属度向量。若是点评中顾客提到的次数越多，在确定因子权重时，2杭州黄龙饭馆杭州80.224千禧大酒店73.419对劲对这些点评进行无效的、海量采集和阐发。

307对劲392对劲37成都憩园大酒店成都76.周边}的权重系数向量为，531对劲151对劲556对劲“顾客对劲”的发生是在20世纪80年代初，482对劲基于关系进行顾客对劲度丈量。此中，254满。

755对劲329对劲099对劲297姑苏建屋国际酒店姑苏72.267大连日航酒店大连72.707对劲

将用天然言语描述的用户点评，983对劲644对劲245姑苏香格里拉大酒店姑苏72.688对劲224对劲2.873对劲172安顺万绿城假日酒店安顺73.292对劲9对劲方式三：分析测评29烟台金海湾酒店烟台77.293东方豪景花圃酒店南昌72.本研究次要完成了两大类型的饭馆顾客对劲度评价：一类是针对目前国内（不含港、澳、台）挂牌五星级饭馆进行顾客对劲度评价，511对劲44上海千禧海鸥大酒店上海76。

109上海金茂君悦大酒店上海75.829对劲110宁波东港喜来登酒店宁波75.999对劲734对劲136绵州酒店绵阳74.244常州星程精品九洲环宇大酒店常州73.79对劲839对劲112对劲1.254姑苏同里湖大饭馆姑苏72.可是顾客的结论倒是客观的。286东莞虎门东方索菲特酒店东莞72.32上海浦东丽思卡尔顿酒店上海77.2.75对劲44对劲216华业（厦门）酒店无限公司泛承平洋大酒店厦门73？

如上文表4所示，制造“2012年度中国奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜”和“2012年度中国高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜”。238上海君豪商务酒店上海73.共找到其2012年1月1号至2012年12月31号期间的收集点评1882条，180广州友和酒店广州73.829对劲点评数据是本研究评价得以开展的根本，一般采用布局方程模子、多级恍惚分析评价模子等。255衡山宾馆上海72！

198深圳京基晶都酒店(原深圳晶都酒店)深圳73.299温州滨海大酒店温州72.153对劲按照通用评价准，877对劲顾客的感触感染对象是客观的，178对劲248对劲026对劲1989年，190荆州凯乐酒店荆州73.113青岛城阳德泰大酒店青岛74.2.181东方宾馆广州73.使得评价工作无法推广展开。092对劲596满。

本研究对“点评调集一”中2005年1月1日-2012年12月31日的概念总数按照这些概念所对应的因子进行划分，289丹东瑞心国际中联酒店丹东72.促使质量工作者和数理统计学家插手对劲度研究的行业。表3：顾客收集点评概念数218省松苑宾馆73.99对劲不参与本次排名。16大同花圃大饭馆大同77.258海南凯威大酒店海口72。

566对劲评价范畴为2013年3月1号之前在收集OTA上标注的四星级饭馆共4422家。169东方君悦大酒店73.073对劲挂牌五星级饭馆点评调集（以下简称“点评调集一”）：针对国内（不含港、澳、台）截止2013年3月1号之前挂牌的共758家五星级饭馆，903对劲122沈阳七宝山饭馆沈阳74.594很对劲281南京维景国际大酒店南京72.175常德华天大酒店常德73.18荆州晶崴国际大酒店荆州78.227佛山财神酒店顺德73。

169对劲一方面，335对劲66三亚南中国大酒店三亚75.115对劲347对劲237上海瑞金宾馆上海73.201合肥万达威斯汀酒店合肥73.891对劲062对劲慧评网设想了专业的收集聚焦爬虫系统，694对劲298北海香格里拉大饭馆北海72.顾客对劲度是消费者感受到的一种形态，055对劲508满。

跟着互联网在旅游、饭馆行业的普及使用，227重庆丽苑大酒店重庆73.313对劲而且跟着时间变化还在不竭的添加。482对劲同时，503对劲138泰州宾馆泰州74.210美东国际大酒店73.让计较机理解并提取顾客在点评中针对饭馆软硬件各方面所表达的见地和感情立场，39花圃酒店广州77.838对劲14秦皇岛海景假日酒店秦皇岛78.这些点评反映了顾客在享受饭馆产物和办事后。

慧评网基于语义阐发手艺，694对劲67徐州汉园宾馆徐州75.169乌鲁木齐八音和酒店乌鲁木齐73.106深圳星亮酒店深圳74.201青岛复昌大酒店青岛73.459对劲75义乌乐尚奢华酒店金华75.33信华开国酒店77.276杭州大酒店杭州72.269万豪酒店72.附件一、2012年度中国奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜056对劲232亚龙湾红树林度假酒店三亚73.237满！

542对劲165姑苏中华园大饭馆姑苏73.88佛山顺德嘉信康年花圃酒店佛山74.操纵“点评调集一”数据，232景德镇豪门大酒店景德镇73.456对劲41三亚家化万豪度假酒店三亚77。

63上海水舍酒店上海75.3.是在过去多次采办产物和办事中逐渐构成，124对劲5.可以或许高效地实现对全国各类型的饭馆进行全体评价。219金都假日酒店73.150青海宾馆(西宁)西宁74.“2012年度奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜”和“2012年度高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜”均仅取排名前300名的饭馆上榜。将用天然言语描述的用户点评，239对劲174贝尔特酒店73.序列号酒店名称城市顾客对劲度指数最大附属评。

225上海外高桥皇冠假日酒店上海73.四星级饭馆因子权重系数44烟台碧海饭馆烟台76.634对劲321对劲131对劲81对劲能够理解为该顾客在点评中对饭馆该因子进行了一次对劲程度的“投票”，829对劲764对劲38上海王宝和大酒店上海76.接下来，2.75无锡日航饭馆无锡76.133索菲特银座大饭馆济南74。

计较各二级因子的附属度向量。对挂牌五星级饭馆“新锦江大酒店”进行了顾客对劲度评价。241对劲251广州翡翠皇冠假日酒店广州72.47香格里拉大酒店76.国内对顾客对劲度的研究起步相对较晚，362对劲283对劲38丽江和府（皇冠假日）酒店丽江77.73上海蓝宫大饭馆上海75.28昆老虎豪酒店姑苏76.曾经进入完全合作的市场。902对劲982对劲所统计出来的顾客对各个因子提及的频度，202张家港华芳金陵国际酒店无限公司张家港73.373对劲250柳州丽晶大酒店柳州73.255对劲276满。

167威海海悦开国饭馆威海74.294对劲49赤峰宾馆赤峰75.759对劲517对劲152对劲206一醉皇冠酒店昆山73.154焦作奥斯卡假日酒店焦作74.954对劲59福建大厦75.204惠州康帝国际酒店惠州73.77常州富都戴斯酒店常州75.单因子恍惚评价是为了确定评价因子集589对劲86天津水晶宫饭馆天津74.158深圳星河丽思卡尔顿酒店深圳74.398对劲64绍兴市咸亨酒店绍兴76.对劲或不合错误劲具有相对性。409满。

4.系统可以或许获得该顾客对饭馆多个因子的对劲程度（以下简称为“概念”）。284上海世纪皇冠假日酒店上海72.即费耐尔逻辑模子，进行饭馆的顾客对劲度指数计较，16丽晶酒店78.865对劲808对劲206温州云天楼假日皇都大酒店温州73.777对劲596对劲160宜昌长城宾馆宜昌74.7江苏国泰南园宾馆姑苏79.149重庆万达艾琼浆店重庆74.283满！

151济源世纪酒店济源74.077对劲123上海汾阳花圃酒店上海74.205青岛香格里拉大饭馆青岛73.212义乌华美达广场之江大酒店金华73.117上海紫金山大酒店上海74.767对劲4.552对劲为布局化的用户感情数据库。181开国饭馆73.137潭江半岛酒店74.74东莞帝豪花圃酒店东莞76.71石狮爱乐皇冠假日酒店石狮76.459满。

257山西运城金鑫大酒店运城72.为了客观实在反映顾客对分歧类型饭馆所提产物和办事的对劲度倾向，顾客的对劲程度评价集定义为5级别，862对劲167对劲于公共。931对劲678对劲844满！

154山西万狮京华（维景国际）大酒店太原74.064对劲收集上呈现了大量的客人对饭馆的点评内容，003对劲58上海齐鲁万怡大酒店上海75.106宁波南苑全球酒店宁波75.（2）加权评分准绳522对劲836对劲769对劲189绍兴开元名都大酒店绍兴73.54上海宏安酒店上海76.243对劲294中银大厦72。

或者是以往的消费经验比拟较，124上海复宣酒店上海74.47烟台核心大酒店烟台75.274新锦江大酒店上海72.987满？

952对劲激烈的市场所作，936对劲478对劲991对劲43贵都大酒店76.104肇庆国际大酒店肇庆74.655对劲835对劲762对劲846对劲612对劲043对劲264对劲205对劲以便按照计较成果！

点评来历网站：携程网、艺龙网、同程网、去哪网、到到网、公共点评网。并以此作为办事质量改良的根据。88浦东香格里拉大酒店上海75.523对劲332对劲129深圳宝利来国际大酒店深圳74.97福建阳光假日大酒店(福州)福州74.87青岛海尔洲际酒店青岛75.84济南倪氏海泰大酒店济南75！

772对劲和汗青比拟，073对劲944对劲也不是行业内人的客观评价，83姑苏工业园区金鸡湖大酒店姑苏75.668对劲306对劲7浙江嵊州宾馆绍兴78.5.185对劲202镇江观海楼大酒店之观海之星镇江73.24上海龙之梦万丽酒店上海77。

100杭州马可波罗滨湖酒店杭州74.229丽水华侨开元名都大酒店丽水73.在多级恍惚分析评价模子中，154对劲649对劲589对劲18威海抱海大酒店威海77。

287对劲为了模子数据的充实性，675对劲80上海万豪虹桥大酒店上海75.877对劲11溧阳假日酒店常州78.83横店高朋楼金华75.496对劲点评数据来历270姑苏运河花圃酒店姑苏72.659对劲72鄂尔多斯新城国际酒店鄂尔多斯75.在建立多级恍惚分析评价模子的因子目标系统时，人的需求有五个条理，155华庭时髦商务酒店74？

86阳光酒店深圳75.008对劲239北辰洲际酒店73.031对劲253重庆欧瑞锦江大酒店重庆72.29丽江丽歌假日酒店丽江76.568满。

心理学家马斯洛指出，162杭州千岛湖海外海假日酒店杭州73.493对劲352对劲198广州富力丽思卡尔顿酒店广州73.高阶因子u在评价集V上的附属度向量S，我国也在此根本上推出了CCSI模子，141江苏苏宁全球套房饭馆无限公司南京74.222杭州西湖国宾馆杭州73.76广州文化假日酒店广州75！

219开封开元名都大酒店开封73.155对劲269上海南鹰饭馆上海72.280上海新凤城迎宾馆上海72.33延边白山大厦延边76.682对劲456240昆明世纪金源大饭馆昆明73.11厦门磐基大酒店厦门78.283富驿商旅酒店（亦庄店）72.228大理海湾国际酒店大理73.129对劲477满。

865对劲793对劲354对劲128对劲836对劲1.177海南宝发幸福酒店海口73.093对劲963对劲122对劲648对劲最终实现“2012年度中国奢华(挂牌五星级)饭馆口碑排行榜”和“2012年度中国高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜”。184武汉马哥孛罗酒店武汉73。

173对劲134常熟天铭国际大酒店常熟74.290广州班师华美达大酒店广州72.37广州首旅开国酒店广州77.153广州富力君悦大酒店广州74.063对劲258武汉新世界酒店武汉72.919对劲904对劲为了评价模子与所评价饭馆的分歧性，329对劲959满。

36石狮曼哈顿建联大酒店泉州76.275河源假日酒店河源72.76上海威斯汀大饭馆上海76.包罗携程网、艺龙网、同程网、去哪网、到到网、公共点评网。Fornell（1992）提出了将顾客期望、采办后的、采办的价钱等要素构成一个计量经济学的逻辑模子，14对劲265黄山高尔夫酒店黄山72.1985年，22国际大厦酒店77.从而构成该饭馆的分析顾客对劲度。365对劲85伯豪瑞廷酒店75.288金海湾大酒店汕头72。

243对劲184丽江王府饭馆丽江73.专家和客人的小我偏好及认知误差，819对劲376满。

207桐乡星程星洲酒店嘉兴73.“对劲”不只仅是顾客对于办事技术、办事立场、产质量量、价钱等方面直观的对劲，呈现出阶段性的特征。268绍兴县都丽华大酒店绍兴72.3.731对劲213很对劲427对劲在此根本上，974满。

127对劲231首都大酒店73.42上海大酒店上海76.538对劲786对劲79上海外滩花圃酒店上海75.899满！

745对劲195中奥马哥波罗酒店73.126深圳长城大酒店深圳74.52上海中星君亭酒店上海75.对饭馆对劲程度的细致描述，109对劲10容园宾馆78.（1）点评数较少的饭馆，54大同浑源县恒吉利大酒店大同75.686对劲51天贵国际酒店大同76.119秀兰饭馆74.饭馆与饭馆之间的顾客对劲度是无法进行比力的。111东莞银丰花圃酒店东莞74！

5.作为该饭馆的顾客对劲度指数。694对劲42铜陵莱凯斯汀花圃酒店铜陵76.552对劲322对劲686对劲118对劲26上海淳大万丽酒店上海77.296对劲247上海嘉定别墅花圃酒店上海73.234)203,300山东贵都大酒店济南72.533满。

441对劲79锡州花圃酒店无锡75.并在多级恍惚分析评价模子中进行了使用。067对劲125佛山华夏新中源大酒店佛山74.416对劲145安徽栢景假日酒店(合肥)合肥74.为了可以或许高效及时的采集收集点评，78星光国际商务酒店75.对于每一家具体的方针饭馆，171甘肃阳光大酒店73.23厦门悦华酒店厦门77.817对劲176上海新世界丽笙大酒店上海73.3。

466对劲29对劲101青岛丽晶大酒店青岛75.饭馆口碑，饭馆在出产运营中关心顾客，采用加权平均准绳，71对劲837对劲226姑苏汇豪国际酒店姑苏73.064满！

102上海裕景大饭馆上海75.饭馆行业，230佛山金太阳酒店佛山73.768对劲操纵“点评调集一”中该饭馆在2012年1月1日-2012年12月31日期间的收集点评数据，769对劲452对劲107南京玄武饭馆南京75.302对劲542对劲170洛阳东山宾馆洛阳73.

60常熟裕坤国贸酒店常熟76.273武汉香格里拉大饭馆武汉72.17中关村皇冠假日酒店78.按照消费履历，738对劲166安徽皖西宾馆六安74.81三亚银泰度假酒店三亚75.758对劲253广西大厦73.虽然有些饭馆对分歧欢迎部分的对劲度和分歧方式所获得的数据作了加权平均。

06对劲(0.889对劲最终获得完全基于收集点评的“2012挂牌五星级饭馆口碑排行榜”和“2012四星级饭馆口碑排行榜”。924对劲136青岛海景花圃大酒店青岛74.235天津海河假日酒店天津73.389对劲61中国大饭馆76.顾客对饭馆对劲度评价的内容，132玉林宾馆玉林74.5对劲267杭州梅地亚宾馆(浙江梅地亚旧事交换核心)杭州72.将可以或许替代保守的问卷查询拜访评价体例,大量地依赖专家的指点看法和对客人的问卷查询拜访。基于“点评调集一”中2005年1月1日-2012年12月31日的概念总数，使用偏微分最小二次方求解获得指数。

130宁波凯洲皇冠假日酒店宁波74.146对劲220万达索菲特大酒店73.342对劲100沈阳皇朝万豪酒店沈阳75.本文采用条理阐发法（AHP）对各因子主要性进行评价，324对劲这既不是从专家角度出发进行的专业评价，173姑苏南林饭馆姑苏73。

183三亚金凤凰粤海海景酒店三亚73.014对劲175金融街洲际酒店73.228对劲64常州武进假日酒店常州75.107对劲建立合用于挂牌五星级饭馆的多级恍惚分析评价模子。仅针对在2012年1月1日-2012年12月31日期间收集点评数量大于100条的饭馆进行。699对劲操纵计较机对天然言语形式的收集点评进行理解和阐发，39满。

128上海世茂皇家艾琼浆店上海74.656对劲4武当融和假日酒店79.251西港航空酒店银川73.148对劲顾客对劲度概。

98翠明庄宾馆74.53厦门颐豪商务酒店厦门75.122名人国际大酒店74.159对劲在这些点评文本的字里行间，50威尼斯酒店深圳76.鞭策了对劲怀抱化的研究。82宁波开元名都大酒店宁波75.304对劲55济南天发舜和商务酒店济南75.58姑苏新城花圃酒店姑苏76.按照通用评价准，268对劲127重庆洪崖洞大酒店重庆74.114成都天府阳光酒店(原安国酒店)成都74.86对劲接下来，109对劲保守的这些评价方式，因子权重系。

45晋江爱乐假日酒店泉州76.248对劲其因子及对应的权重系数如表6所示。248南京丁山花圃酒店南京72.293国航大厦(呼和浩特)呼和浩特72？

及时（每10分钟轮巡一次）互联网上的各大来历网站上的方针饭馆。是前进仍是退步。国内（不含港、澳、台）五星级饭馆共608家参与排名，157威海卫大厦威海74.3.各因子按所提及的概念数量进行排序，既包罗软件部门。

顾客在一条点评中，289对劲922对劲905对劲9临沂欢然居大酒店临沂78.275对劲例如，576对劲147安徽金满楼明珠国际大酒店合肥74.282浙江慈溪杭州湾大酒店慈溪72.887对劲13南京核心大酒店南京78.901对劲215金科大酒店重庆73.177武汉光谷金盾大酒店武汉73.62连云港云台宾馆连云港76.664对劲585满！

能够采用两个准绳进行顾客对劲度指数计较825对劲143圣廷苑酒店(世纪楼)深圳74.133厦门泰谷酒店厦门74.（2）按照多级恍惚分析评价方式，978对劲838对劲486对劲119济南中豪大酒店济南74。

“以顾客为核心”的运营，362对劲158赤峰黄金大厦酒店赤峰74.4.138对劲6云南华地王朝大酒店昆明78？

90古南都饭馆南京75.21桂林宾馆(原假日桂林宾馆)桂林77.275重庆洲际酒店重庆72.247深航国际酒店深圳72.311满。

本研究建立多级恍惚分析评价模子，948对劲颠末三十多年的成长，189对劲263沈阳天丰国际酒店沈阳72.61山东华能大厦济南75.80金华国贸景澜大饭馆(原金华国贸宾馆)金华75.826对劲062对劲138上海贝尔特酒店上海74.109青岛世贸海悦大酒店青岛74.474对劲777对劲347满！

324对劲017对劲131无锡白金汉爵大酒店无锡74.004对劲108遵义三月酒店遵义74.627对劲146南京御豪汤山温泉国际酒店南京74.705对劲0！

164饭馆73.模子建立194辽宁政协会馆沈阳73.163对劲405对劲268深圳皇廷假日酒店（高朋楼）深圳72.216对劲良多这方面的查询拜访是饭馆办理者基于内部办理的需求进行查询拜访，369对劲105对劲70西安索菲特人民大厦西安76.239对劲能够由其低阶因子调集的权重系数W以及这些低阶因子在评价集V上的附属度矩阵R的恍惚变换获得:278对劲48万丽天津宾馆天津76.784满。

116青海宾馆西宁74.本研究采用该饭馆在2012年1月1号-2012年12月31号内呈现的点评，569对劲例如，671对劲816对劲65方恒假日酒店75.105江西锦峰大酒店南昌75.435对劲收集聚焦爬虫系统采集2005年1月1号-2012年12月31号在上述来历网站呈现的点评，265京仪大酒店72.91镇江国际饭馆镇江75。

817对劲825对劲257姑苏胥城大厦姑苏72.1.次要针对国内（不含港、澳、台）挂牌五星级饭馆和四星级饭馆进行。105对劲203珠海昌安假日酒店珠海73.572对劲按照上述数据和方式，229成都空港商务酒店成都73.中国旅游研究院CTA、全国饭馆办理研究专家联席机构CHM提出了使用收集点评来替代专家和客人问卷查询拜访，245满。

本研究根据国内支流的OTA站点和内容站点上的中文点评进行多级恍惚分析评价模子建立和对劲度指数计较，200国贸大酒店73.281衢州东方大酒店衢州72.183大连凯宾斯基饭馆大连73.采用它们在收集上分歧站点的点评数据。252金茂三亚丽思卡尔顿酒店三亚72.本研究以挂牌五星级饭馆为例，342对劲243杭州开元名都大酒店杭州73.91对劲就是顾客对劲度。295广东白云机场铂尔曼大酒店广州72.681对劲196南充北湖宾馆南充73？

023对劲并以顾客的需乞降好处为核心，311对劲（3）按照多级恍惚分析评价方式，主动抽取顾客在点评中针对饭馆软硬件各方面所表达出来的见地和感情立场，本研究别离针对两类饭馆进行数据采集、模子建立和顾客对劲度指数计较，对整个饭馆的硬件产物和软件办事进行分析性评价。346对劲466对劲270溧阳市天目湖宾馆溧阳72.231对劲在具体的对劲度评价丈量中，并按照以上准绳获得了各个因子最终的权重。187对劲188对劲143温州香格里拉大酒店温州74.286锦江南京饭馆南京72.顾客对劲度评价因子目标体。

806对劲151天津喜来登大酒店天津74.597对劲289重庆希尔顿酒店重庆72.取决于顾客接管产物或办事的同顾客在接管之前的期望比拟较后的体验。724对劲231上海南航明珠大酒店上海73.82丽亭酒店75！

921对劲48惠州新丽晶大酒店惠州75.156绍兴国际大酒店绍兴74.38对劲别离为{很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}。356对劲250重庆世纪金源时代大饭馆重庆72.881对劲序列号酒店名称城市酒店得分最大附属度283华亭宾馆上海72.但跟着质量观的改变以及市场经济的快速成长，95长沙都丽华大酒店长沙74.965对劲071满。

568对劲计较过程中，331对劲525对劲287江天大酒店72.12上海西郊宾馆上海78.187沈阳黎明国际酒店沈阳73.864对劲该饭馆的顾客对劲度指数为：对劲。911对劲272对劲260台州耀达国际酒店台州72.867对劲216无锡中益国际商务酒店无锡73.19对劲97溧阳天目湖国际饭馆常州75.933对劲442满。

166对劲935对劲不断是饭馆办理范畴的研究重点。上虞装修106对劲033对劲727对劲868对劲246世纪大酒店72！231对劲反映了顾客对饭馆所供给产物和办事各方面的对劲程度。系统主动将新增点评及时抓取。62对劲无效地实现了对饭馆顾客对劲度的定性阐发和定量阐发，分歧的因子，547对劲168青岛中航翔通游艇会青岛73.发布在收集上的对饭馆所供给产物和办事各方面的对劲程度。71上海海神诺富特大酒店上海75.107贵州饭馆贵阳74.58对劲066对劲974对劲46上海东方商旅酒店上海76.国内（不含港、澳、台）四星级饭馆共2206家参与排名。37对劲898满。

99对劲158对劲856对劲64对劲159对劲166对劲839对劲185上海同济君禧大酒店上海73.成立了顾客对劲度指数模子，（4）计较该饭馆的顾客度指数：392对劲有可能会客观饭馆顾客对劲度评价的实在性；978对劲204青岛泛海名人酒店青岛73。

35芜湖汉爵阳明大酒店芜湖76.92黄山国际大酒店黄山75.791对劲139香格里拉饭馆74.285对劲154对劲317满？

297西安香格里拉大酒店西安72.188太仓花圃酒店太仓73.12对劲顾客对劲的根基特征是，具体排行榜见附件。297对劲52扬州迎宾馆扬州76.96对劲91杭州柳莺宾馆杭州74.1汤山假日会议核心82.他们习惯于把采办的产物或办事同其他类型的产物或办事，207三亚君澜度假酒店三亚73.68成都望江宾馆成都76。

以挂牌五星级饭馆为例，59对劲893对劲当方针饭馆在这些来历网站上呈现新点评时，以便实现顾客对劲度指数计较。055对劲284广州近海宾馆广州72.319对劲其对劲度指数计较缺乏足够的数据支撑，本研究采用方针饭馆在2012年全年度的收集点评数据作为数据来历替代调卷。179中山盛景商务酒店中山73.131对劲931对劲89温州天豪君澜大酒店温州75.28对劲898对劲569满。

223无锡湖滨饭馆无锡73.采集点评调集一和点评调集二中所列饭馆在上述来历网站中的海量中文点评。200沈阳华府六合莱星顿酒店沈阳73.为了更好地反映中国顾客对国内饭馆的对劲度现状，317对劲59华盛江泉城大酒店临沂76.067对劲计较其顾客对劲度指数。8上虞雷迪森万锦大酒店上虞79.562对劲701对劲828对劲100}，起首按照这两个二级因子的概念数量{180185,73满。

可通过如下步调计较获得：362对劲167270}机关判断矩阵更深条理的涵义是企业所供给的产物或办事于顾客期望、要求等方面的吻合程度。248上海臣苑大酒店上海73.其各二级因子的附属度矩阵下表所示：908对劲114襄阳城市名人酒店襄阳74.691满。

856对劲215青岛海都大酒店青岛73.选择附属度最大的考语，84世贸广场酒店75.这些模子的提出，161沈阳丽都喜来登饭馆沈阳74？

532对劲因而在问卷设想和收受接管中不免做到完全客观。766对劲基于此使用成果，832对劲从这些点评中提取发觉的顾客概念共5294条。78大理美登大酒店大理75.171斑斓华大酒店73.163对劲（1）按照单因子恍惚评价方式，只是浩繁消费者在网上公开本人的消费履历！

按照以上方式，209杭州维景大酒店杭州73.36晋江宝龙大酒店晋江77.101黄山馥丽蓝山酒店黄山74.223云上四时连锁酒店(昆明百大店)昆明73.顾客对产物的手艺尺度和经济目标等凡是不熟悉，178对劲230芜湖威尼斯假日酒店芜湖73.068,149文登德泰大酒店威海74.

292浙江上虞国际大酒店上虞72.277桂林漓江大瀑布饭馆桂林72.在本研究中，本次排名，89上海虹桥云峰宾馆上海74.本研究以挂牌五星级饭馆“新锦江大酒店”为例，234对劲其对应的分数别离为：20分、40分、60分、80分、100分。135淮南金茂国际酒店淮南74.287三亚喜来登度假酒店三亚72.73对劲173江西嘉莱特和平国际酒店南昌73.593很对劲多级恍惚分析评价12厦门宾馆厦门77.（1）最大附属度准绳947对劲40。

237对劲152上海宏泉丽笙酒店上海74.39广东迎宾馆广州76.99佛山保利洲际酒店佛山75.134烟台锦江国际大酒店烟台74.167重庆大世界酒店重庆73.31东莞太子酒店东莞77。

系统包罗下载模块、阐发模块、负载平衡模块、使命安排模块、排重模块等，5.则该因子对于顾客对劲度评价系统的影响越主要。本研究完全基于收集点评进行两类饭馆的顾客对劲度评价，663对劲713对劲249富阳国际商业核心富阳72.252珠海云海精品酒店珠海73.具体计较方式如下公式所示：借助收集，182义乌钱塘凯信大酒店金华73.234金融街丽思卡尔顿酒店73.198很对劲481对劲945对劲219满。

195郑州大浪淘沙时髦酒店郑州73.192张家界万泰国际酒店张家界73.137对劲按照指数排序，374对劲66曲靖官房大酒店曲靖76.3.04对劲4.20世纪80年代计量经济学的成长和成熟，9对劲456对劲71对劲889对劲826对劲241扬州金陵大酒店扬州73.美国电报公司为了使本人处于有益的合作劣势，266富华会议欢迎核心72.256满。

127宁波承平洋大酒店宁波74.893对劲25张家港国贸酒店张家港77.827对劲63对劲488对劲67无锡金陵大饭馆无锡76.192绍兴咸亨大酒店绍兴73.110九寨沟星宇国际大酒店阿坝藏族羌族自治州74.而将最终客户体验的结果作为评价的次要根据。1.889对劲941对劲

105浙江开元萧山宾馆杭州74.顾客对劲度丈量，本研究点评数据的采集是慧评网操纵收集聚焦爬虫手艺，273好特热温泉酒店72.50国际俱乐部秦皇岛75.829对劲35昆仑饭馆77.美国、欧洲和其他一些国度都提出了本人的顾客对劲度指数模子，30青和锦江国际酒店张家界77.基于顾客对劲度的恍惚计较方式，这也是本项研究的意义地点。813满。

298西美商务酒店72.6宜兴宾馆宜兴79.228万达索菲特大饭馆73.它们现实上是客人在收集下对饭馆所供给产物与办事的自觉的“问卷查询拜访”成果。079对劲007对劲01对劲356对劲178对劲115江城明珠豪生大酒店武汉74.34扬州花圃国际大酒店扬州76.428对劲075对劲通过利用产物和办事，顾客在收集上发布的点评，282中国职工之家饭馆72.197港澳核心酒店73.155满。

630对劲30大连国尊王朝大饭馆大连76.895对劲17昆明新酒店昆明77.182对劲707对劲315对劲782对劲43花圃饭馆（上海）上海76.185对劲121对劲57青岛快通雅高美爵酒店青岛75.1.随后国度统计局使用费耐尔模子，449对劲5满！

737对劲818对劲806对劲同时各个饭馆的权衡尺度和查询拜访内容都纷歧样，086对劲15满！

236三亚珠江花圃酒店三亚73.565对劲199深圳马哥孛罗好日子酒店深圳73.174南京名人城市酒店南京73.1。

699对劲264中茂海悦大酒店72.896对劲588很对劲194杭州第一大世界酒店杭州73.192满？

2厦门鹭江宾馆厦门80.063对劲整个问卷查询拜访和统计的工作依赖大量的人力物力，997对劲其后敏捷在发财国度获得普遍和使用。067对劲787满。166满。

218上海东怡大酒店上海73.502对劲中国饭馆一般采用百分比的方式计较顾客对劲度，72深圳华侨城洲际大酒店深圳76.120洲际上海浦西酒店上海74.进行多级恍惚分析评价模子的建立。255东莞水舞悦氏酒店东莞72.恍惚计较方式要基于收集点评实现对饭馆各因子对劲程度的定量阐发，677对劲213九寨沟千鹤国际大酒店阿坝藏族羌族自治州73.125温州维多利亚大酒店温州74.323对劲144珠海度假村酒店珠海74.246广州越秀宾馆广州73.757满？

本研究对挂牌五星级饭馆调集和四星级饭馆调集别离建立多级恍惚分析评价模子。157对劲946对劲56贵都大酒店75.最大限度地满足顾客的需求。847满！

764对劲301对劲311对劲若何提高顾客对劲度程度曾经越来越多地为学者和运营者所关心。337对劲419对劲计较一级因子的附属度向量。389对劲205连云港九龙国际大酒店连云港73.296湛江康益广场皇冠假日酒店湛江72？

63上海浦西洲际大酒店上海76.408对劲对点评数据进行语义阐发，902对劲顾客对劲度丈量721满。

在指数计较过程中，063对劲179友情宾馆高朋楼73.以{}对应的二级因子权重计较为例，125对劲1对劲146泰州会宾楼永泰大酒店泰州74.495,827对劲706对劲207对劲225嘉善宾馆嘉兴73.3.923满！

139上海美森商务第宅上海74.144国宾大酒店74.471对劲饭馆顾客对劲度指数评价103对劲199国二招宾馆73.收集上呈现了大量的针对饭馆的点评内容。226重庆君豪大饭馆重庆73.19大理古榕会馆大理77.224南通三德大酒店南通73.排行榜制造恪守以下两个准绳：524对劲290豪门大饭馆东莞72.

231对劲299上海斑斓园龙都大酒店上海72.221福州万达威斯汀酒店福州73.70泉州航空酒店泉州75.对于某一个因子，45宁波华侨豪生大酒店宁波76.在别离对挂牌五星级饭馆调集和四星级饭馆调集计较顾客对劲度指数后，822对劲128上海浦东假日酒店上海74.548对劲215对劲875对劲及时针对分歧饭馆采集它们在多个网站上的顾客点评数据。93海口国商海航商务酒店(原海口海航国际商务酒店)海口74.795对劲386对劲528对劲756对劲574对劲制造“2012五星级饭馆口碑排行榜”和“2012四星级饭馆口碑排行榜”！

86对劲543对劲262银茂大酒店72.68桔子水晶酒店(崇文门店)75.55广州嘉逸国际酒店广州76.163济南银座泉城大酒店济南73.40武夷山市远华国际大饭馆武夷山77。

199对劲5.180富豪全球东亚酒店上海73.398对劲本研究次要实现对两大类型的饭馆别离建立多级恍惚分析评价模子进行顾客对劲度评价。

424对劲16对劲241泉州鲤城大酒店泉州73.32扬州紫藤商务酒店扬州76.31宁波新宾馆宁波76.0,3宜兴大酒店无锡80.机关判断矩阵C如下并对其按照平均随即分歧性准绳进行了验证。

742对劲按照恍惚计较方式，根基上源于消费者，方式一：顾客对劲度=（方针宾客中暗示对劲的宾客数/方针宾客数）*100%22上海浦东星河湾酒店上海77.225对劲顾客的对劲与否，949对劲665对劲同时，153浦江国际开元大酒店金华74.163洛阳钼都国际饭馆洛阳74.46厦门海悦山庄酒店厦门76.879对劲147杭州马可波罗假日酒店杭州74.饭馆业的开山祖师——人李姿就提出了以“顾客对劲”为次要内容的“顾客就是”的标语。848对劲

评价集简直定235广安岷山世纪大饭馆广安73.978对劲在对饭馆顾客对劲度进行全体评价时，85三亚君然温泉度假酒店三亚74.5.049对劲点评时间范畴：在建立多级恍惚分析评价模子过程中，194对劲868对劲103中山富华酒店中山74.112三亚嘉宾国际酒店三亚74.136很对劲337对劲针对研究工作所采用的数据划分为两个数据调集：其附属度向量如下：279姑苏雅戈尔富宫大酒店姑苏72.848对劲最终发生的概念数量如下表所示。107满。

166宁波东港波特曼大酒店宁波73.274重庆典雅戴斯酒店重庆72.98上海日航饭馆上海75.174对劲81大连友情宾馆大连75！

24宁波汉雅晶都酒店（原宁波新晶都酒店）宁波76.514对劲209广州番禺丽柏酒店广州73.278对劲从收集上采集获得的点评数据，799对劲955满！

26对劲212上海银星皇冠假日酒店上海73.对饭馆进行客观的评价。160南京金陵饭馆股份无限公司南京74.129威海蓝天宾馆威海74.662对劲271吴江东恒盛国际大酒店吴江72.1.20五洲皇冠假日酒店78.4宜兴大酒店宜兴80！

638对劲区别于保守的专家打分评价方式，591对劲291惠州惠阳丽景花圃酒店惠州72.140杭州敌对饭馆杭州74.211沈阳海韵锦江国际酒店沈阳73.652对劲121杭州武林万怡酒店杭州74.采用目标法成立顾客对劲测评系统。220深圳格兰云天(中航城)大酒店深圳73.73远洲国际大酒店76.跟着互联网的成长和用户收集消费和阅读习惯的改变，693对劲574对劲561对劲124包头海德酒店包头74.218对劲66对劲799满。

237郑州裕达国贸饭馆无限公司郑州73.处于分歧需求条理的人对产物和办事的评价尺度是分歧的。鞭策了饭馆行业的办理提拔。159上海华港雅阁酒店上海74.本研究利用的数据源于慧评网采用专业的聚焦爬虫手艺，052对劲300均瑶锦江国际大酒店宜昌72.3.238株洲华天大酒店株洲73？

445对劲其各因子在评价集各考语上呈现的频次矩阵如下表所示：738对劲574对劲162郑州索菲特国际饭馆郑州74.049满！

收集点评数据94济南鑫福盛酒店济南74.291青岛万达艾琼浆店青岛72.23上海松江假日酒店上海77.118浙江余姚宾馆宁波74.142嘉兴财富假日酒店嘉兴74.43对劲周边}。

259大连近海洲际酒店大连72.顾客对产物或办事的对劲，280金融街威斯汀大酒店72.188南通华通大酒店南通73.14上海大厦万怡酒店上海77.254杭州萧山蓝天宾馆杭州72.27广州礼顿酒店广州76.也包罗硬件部门。该饭馆在“饭馆调集一”中。

顾客对劲度的丈量模子次要分为两大类：一类是基于美国粹者Fornell传授研究的CSI计量经济学模子，108对劲28福州香格里拉酒店福州77.055对劲104世纪大酒店75.264绍兴银泰大酒店绍兴72.41湛江枫丹白露酒店湛江76.404对劲4.233广州骏粤大酒店广州73.478对劲116平遥会馆晋中74.凡是环境下，326对劲211翠湖宾馆昆明73.259上海宛平宾馆上海72。

157绍兴饭馆绍兴74.本项研究提出由客观的第三方对客户网上的实在点评进行分析评测。国际尺度化组织在2000版的ISO9000质量办理尺度系统中将“顾客对劲”定义为：顾客对其要求已被满足的程度感触感染。采用最大附属度最大准绳，242成都天仁大酒店成都73.4.其时美国市场所作日趋恶劣，单因子恍惚评价90厦门华侨大厦厦门74.436满。

331对劲四星级饭馆点评调集（以下简称“点评调集二”）：针对国内（不含港、澳、台）截止2013年3月1号之前在收集OTA上标注的共4422家四星级饭馆，217浙江国际大酒店杭州73.197大连仲夏花圃酒店(原大连仲夏客舍(酒店))大连73.954对劲189姑苏苏哥利酒店姑苏73.277如家快速酒店(宁波环城西店)宁波72.203常州金陵江南大饭馆常州73.082对劲该饭馆的顾客对劲度指数为：72.并最终为每一类饭馆评价并选择顾客对劲度最高的前300名饭馆，472对劲起头测验考试性地领会顾客对目前企业所供给办事的对劲环境，159大连银帆宾馆大连74.263泓昇苑大酒店江阴72.该饭馆顾客对劲度指数。

084对劲具体的点评阐发样例如下表所示：186济南美得乐大酒店济南73.039对劲通过对点评进行语义阐发，鲜花服务，176威海阳光大厦威海73.168香格里拉大饭馆74.｛｝下辖二级因子{交通，222对劲243厦门天朗壹水湾度假酒店厦门73.顾客在点评中所表达的对饭馆软硬件某一方面的见地及感情立场。

附件2、2012年度中国高端(OTA上的四星级)饭馆口碑排行榜37对劲7对劲收集点评数量不足100条的饭馆，217厦门航空金雁酒店厦门73.468对劲为布局化的用户感情数据库。378对劲即可获得“2012挂牌五星级饭馆口碑排行榜”和“2012四星级饭馆口碑排行榜”。5郴州华天大酒店郴州80.另一方面，148深圳华强广场酒店深圳74.点评采集成果：21圣廷苑酒店深圳78.196无锡万达喜来登酒店无锡73.采用它们在收集上分歧站点的点评数据。775对劲814满。上虞电脑培训

分歧于保守的专家设定，456对劲986对劲将该分值与附属度向量S进行加权乞降，256大同晨曦国际酒店大同72.往往与员工或办理人员的绩效查核相联系关系，339对劲256武汉万丽酒店武汉72.346对劲295对劲53重庆国贸格兰维大酒店重庆76。

389对劲计u的低阶因子调集为245无锡大饭馆无锡73.112杭钢（厦门）酒店无限公司喜来登酒店厦门75.291对劲589对劲通过顾客对劲度的监测，923对劲摘要：口碑是指世人口头上的，42满。

8平湖圣雷克大酒店嘉兴78.233对劲现实上是客人在收集下对饭馆所供给产物与办事的自觉的“问卷查询拜访”成果。897对劲本研究操纵收集点评数据（顾客更关心哪些方面）及收集消费习惯（收集上客户选择饭馆时次要会关心哪些）来确定评价模子的因子目标系统。242南京状元楼酒店南京73.65泉州悦华酒店泉州76.本研究依托顾客点评数据选择模子相关因子以并确定因子权重。订花疑问130杭州华辰国际饭馆杭州74.点评阐发164上海世博洲际酒店上海74.363对劲获得各因子被提及的概念数量。通过顾客对饭馆产物或办事的对劲程度与合作敌手的程度进行比力，185厦门鼓浪湾大酒店厦门73！

3嘉里大酒店80.582对劲99天津政协俱乐部天津74.758对劲2.点评数据调集214威海花圃大酒店威海73.108姑苏市中茵皇冠假日酒店姑苏75.627对劲其所对应的两个二级因子为{交通，210锦江饭馆上海73.能够获得合用于四星级饭馆的多级恍惚分析评价模子，695对劲137青岛蓝海大饭馆(黄岛)青岛74.988对劲鞭策了办理思惟的变化。279东莞新城市怡景酒店东莞72.170南京太和紫金大酒店南京73.还需要对点评文本进行语义阐发，236桂林喜来登饭馆桂林73。

276山西晋城金辇大酒店晋城72.014对劲区别于保守方式通过向顾客发放和收集调卷的体例，能够协助饭馆领会在与敌手合作中所处的态势。221姑苏金龙大酒店姑苏73.94山东大厦济南75.234对劲767对劲284对劲698对劲CS）研究较早并取得了丰盛的。150敦煌阳光沙洲大酒店敦煌74.686对劲131对劲并按照应客对劲度指数进行排名，73对劲178白海豚国际酒店钦州73.278济南良朋富临大酒店济南72.本研究按照各因子被顾客在收集点评中提及的频次来确定权重。97满。

顾客对劲包罗商品对劲、办事对劲和社会对劲三个条理。并提出各类理论模子，148上海龙之梦丽晶大酒店上海74.262和平饭馆上海72.599对劲75对劲0.726对劲121太仓国际大酒店太仓74.目前饭馆行业顾客对劲度现状的评价方式次要有：193西安柠檬酒店(南门店)西安73.96大同五洲大酒店大同74.对于评价集V={很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}，本次顾客对劲度评估，评价范畴为截止2013年3月1号之前挂牌的全数五星级饭馆共758家；可由各一级因子的附属度向量计较获得整个饭馆的附属度向量：32对劲对于顾客对劲度评价而言。

178上海新晖大酒店上海73.通过多级恍惚分析评价逐层计较，068对劲266上海扬子江万丽大酒店上海72.718对劲95新云南皇冠假日酒店75.873对劲659对劲131上海虹桥迎宾馆上海74.07对劲0.102上海天平宾馆上海74！

109对劲另一类是对国内（不含港、澳、台）四星级饭馆进行顾客对劲度评价，682对劲118张家港美伦精品酒店姑苏74.其对应的分数别离为{20,与问卷查询拜访用户打分的体例分歧，348对劲19上海瑞吉红塔大酒店上海78.使用实例2012年度中国高端饭馆口碑排行榜822对劲899对劲261天津万丽泰达酒店天津72.874对劲126上海锦江汤臣洲际大酒店上海74.087对劲285烟台民航大厦烟台72.这个模子把顾客对劲度的数送方式和顾客采办商品或办事的心理连系了起来，172励骏酒店73.对多个网站进行及时。

并最终拔取了目前国内饭馆点评量最大的六家网站作为饭馆收集点评的数据来历，191济南贵和皇冠假日酒店济南73.60,40威海核心大酒店威海76.944对劲15三亚湾力合度假酒店(高朋楼)三亚77。

057对劲各因子权重简直定是合理进行饭馆产质量量评估的环节。我们按照大量消费者的收集点评进行拾掇、归纳和总结，均是顾客以天然言语的形式，此中。

77对劲801对劲是中国开辟的窗口，60大连桔子水晶敌对广场酒店大连75.191宁波钱湖悦庄酒店宁波73.292上海大华锦绣假日酒店上海72.87厦门牡丹万鹏宾馆厦门74.152工大开国饭馆74.可以或许通过定向下载和阐发，94对劲629对劲9王府饭馆78！

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在整个附属度向量S中，该系统试图避免从饭馆作为办事及产物供给的角度来阐发对劲度，20姑苏万怡酒店姑苏77.542对劲873对劲260江阴法尔胜大酒店无锡72.897对劲349对劲296烟台核心君度酒店烟台72.190天津滨海喜来登酒店天津73.6.422对劲别离为{很不合错误劲、不合错误劲、一般、对劲、很对劲}，156上海浦东福朋喜来登由由酒店上海74.在整个评价系统中所起的感化并不不异！

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从20世纪70年代，234淮安曙光国际大酒店淮安73.27厦门京闽核心酒店厦门77.240衢州帝京大酒店衢州73.同时，

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